Le service

Le Fonctionnement du service de téléassistance

La technologie « Mesanges Gardiens »

Chez le souscripteur

C’est la personne ayant souscrit au service MESANGES Gardiens.
Le souscripteur fournit les éléments nécessaires à la constitution du dossier d’abonnement.
Le souscripteur bénéficie d’un espace client sur Internet qui lui permet à tout moment de modifier certaines informations :

• changements de l’état de santé du bénéficiaire
• changements des coordonnés et disponibilités des contacts (famille, médecin, amis, voisins.)
• changements des conditions d’accès au domicile du bénéficiaire (dire qui dispose des clés de l’entrée ou si le code d’accès à changé)

Chez le bénéficiaire

24h/24, 7j/7, le bénéficiaire peut déclencher une alarme. Les appels sont déclenchés par une simple pression sur les boutons des déclencheurs fixes ou portatifs*
Un message sonore et visuel sur le boîtier MESANGES Gardiens confirme la bonne réception de l’appel.
A réception de l’appel, les opérateurs visualisent immédiatement sur leur écran : les coordonnées du bénéficiaire, la liste des contacts et les consignes particulières.
Commence alors, la communication entre le bénéficiaire et l’opérateur en interphonie mains libres.
Si le bénéficiaire répond, la levée de doute est immédiate. Si le bénéficiaire ne répond pas, l’opérateur réalise un contre appel téléphonique au domicile.
En cas d’absence de réponse du bénéficiaire, l’opérateur contactera les membres de la liste d’intervenants (famille, amis, voisins.) puis éventuellement, les services d’urgences. Nos opérateurs gardent le contact, jusqu’à l’arrivée des secours.

*(la portée est de l’ordre de 100 mètres selon la configuration)

A la centrale de téléassistance

Les opérateurs de la centrale de téléassistance présents 365j/365, 7j/7 , 24h/24 :

• réceptionnent les appels d’alarme pour les personnes agees,
• identifient automatiquement le bénéficiaire,
• consultent sur leur fichier tous les renseignements utiles.

L’opérateur en communication avec le bénéficiaire

• évalue la gravité de la situation
• selon son diagnostic il rassure le bénéficiaire
• demande à un membre de son réseau d’intervention de venir tout de suite
• en cas de besoin l’opérateur peut appeler le médecin traitant ou alerter les services d’urgence.

Nos opérateurs gardent le contact, jusqu’à l’arrivée des secours.

La centrale de téléassistance est médicalisée et certifiée APSAD P3 :

• Elle applique des procédures élaborées et validées avec les centres de Samu régionaux, dont le principal intérêt est de garantir la priorité des appels émanant du plateau de téléassistance et la rapidité de leurs interventions sur leurs territoires respectifs.
• Elle assure la confidentialité de toutes les informations sur les bénéficiaires et leur réseau d’intervention,
• Elle conserve les enregistrement des conversations de l’alarme pour les personnes agees pendant 3 mois avant de les effacer.

Au niveau du réseau d’intervention

Le réseau d’intervention est composé :

• Des contacts du bénéficiaire
• Des services d’urgence

Les contacts du bénéficiaire

Le souscripteur défini les personnes à contacter en cas de besoin (environ 4 personnes). Ces personnes vivant à proximité du bénéficiaire constitueront le réseau d’intervention.
A titre d’exemple, le réseau d’intervention peut être constitué de la famille, d’amis, de l’assistante ménagère, de l’assistante de vie, de voisin etc.

Nous pouvons prendre en charge la gestion de vos clés !

• Vos clés sont sécurisées sous coffre 24h/24h
• Pour le client la gestion est entièrement sécurisée
• Ce service permet d’intervenir rapidement sans faire appel aux membres des familles ou aux voisins.
• Toutes les interventions sont géolocalisées et font l’objet d’une main courante éléctronique de façon a vous garantir une traçabilité totale des interventions.

Facturation qu’en cas d’intervention
Seule la gestion des clefs fait l’objet d’un abonnement mensuel
Gestion de clefs : 6 € TTC / mois
Intervention de téléassistance en Île de France : 70 € TTC
Intervention de téléassistance hors Île de France : 75 € TTC

Afficher Garde cles MESANGES Téléassistance sur une carte plus grande

Ce service n’est disponible qu’au départ de :

Île de France, Aix en Provence 13, Angers 49, Brest 35, Caen 14, Clermont-Ferrand Ferrand 63, Essonne 91, Grenoble 38, Haut de Seine 92, Lille 59, Nantes 44, Orléans 45, Paris 75, Poitier 86, Rennes 35, Rouen – Le Havre 76, Saint Nazaire 44, Seine et marne 77, Seine Saint Denis 93, Val d’Oise 95, Val de Marne 94, Valenciennes 59, Yvelines 78

Les services d’urgence

En cas de gravité, les services d’urgence (pompiers, Samu, gendarmerie, police municipale.) seront sollicités pour intervenir.
Les coordonnées du médecin traitant peuvent être définies au préalable par le souscripteur.
Le médecin traitant sera alors contacté en cas de besoin par les services d’urgence.

Au niveau de l’espace client sur INTERNET

Rapidité et efficacité du service.
Cette innovation permet au souscripteur (famille, proches, associations. ) de maintenir à jour toutes les informations vitales à la rapidité des secours (numéros de téléphone de la famille, précautions particulières à prendre avec l’abonné, nouveau lieu de résidence en cas de départ en vacances.).

IMPORTANT

Pour plus de réactivité dans les interventions, le souscripteur à la possibilité de mettre a jour les informations* concernant :

• le bénéficiaire
• les contacts du bénéficiaire
• le médecin traitant

Ces mises à jour des informations peuvent être effectuées très rapidement sur Internet, par téléphone ou par courrier.

*Le souscripteur fournit :

• les informations sur le bénéficiaire : sa santé, son adresse, l’existence d’un jardin et autres informations sur son mode de vie pouvant être utiles pour accompagner les secours,
• les informations sur le réseau d’intervention : les noms et prénoms de personnes à appeler dans l’ordre de priorité, leurs coordonnées, etc.
• les informations sur son médecin : nom et prénom, coordonnées, horaires de permanence et numéros de téléphone.